Retur și Anulare Comandă
1. Dreptul de retragere
Conform legislației privind comerțul online, clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Clientul nu este obligat să ofere un motiv pentru retur.
2. Condiții de retur
Produsele pot fi returnate doar dacă:
- sunt în aceeași stare în care au fost livrate
- nu prezintă urme de utilizare
- sunt în ambalajul original
- sunt însoțite de factura sau dovada achiziției
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul produselor deteriorate sau utilizate.
3. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- produse cosmetice desigilate
- produse utilizate
- produse deteriorate de client
- produse realizate la comandă sau personalizate
Aceste restricții există din motive de igienă și protecția consumatorilor.
4. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin:
Email: 0754569994
Telefon: biancaroman250@yahoo.com
După confirmare, produsul va fi trimis prin curier la adresa comunicată de operator.
5. Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul este defect
- produsul livrat este greșit
6. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
7. Anularea comenzilor
Înainte de expediere
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului.
Solicitarea se poate face prin email sau telefon.
După expediere
Dacă produsul a fost deja expediat, comanda nu mai poate fi anulată, însă clientul poate refuza coletul sau poate solicita returul conform politicii de retur.
8. Contact
Pentru orice informații privind retururile sau anularea comenzilor, ne puteți contacta la:
Email: 0754569994
Telefon: biancaroman250@yahoo.com